Kanban en un taller de reparación: los 14 estados que sí funcionan

Casi todos los talleres que prueban un Kanban empiezan con tres columnas: pendiente, en curso, hecho. Funciona una semana. Luego la columna «en curso» acumula quince tarjetas y vuelve a ser imposible saber cuál espera pieza y cuál espera respuesta del cliente.

La clave es que cada columna represente una espera distinta, porque cada espera tiene un responsable distinto: el técnico, el proveedor o el cliente.

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Los estados, agrupados por quién bloquea

Depende del taller

• Recepcionado — dispositivo dentro, fotos y checklist hechos.
• Diagnóstico — se está determinando la avería real.
• En reparación — trabajo activo sobre el dispositivo.
• Control de calidad — pruebas antes de dar por buena la reparación.
• Listo para entrega — reparado, avisado y esperando al cliente.

Depende del cliente

• Presupuesto enviado — pendiente de aceptación o firma.
• Presupuesto rechazado — hay que devolver el dispositivo sin reparar.
• Esperando respuesta — falta un dato, un patrón de desbloqueo o una decisión.
• Entregado — cerrado y cobrado.

Depende de terceros

• Esperando pieza — pedido al proveedor, con fecha estimada.
• Enviado a servicio externo — microsoldadura, recuperación de datos, garantía de marca.
• Irreparable — presupuesto inviable o pieza descatalogada.
• Abandonado — plazo de recogida vencido.
• Garantía — vuelve por la misma avería dentro del periodo cubierto.

“Si una tarjeta lleva tres días en una columna, la columna te dice a quién tienes que llamar hoy.”

Tres reglas para que el tablero no se degrade

1. 1Una tarjeta, un dispositivo. Dos móviles del mismo cliente son dos tickets con su IMEI.
2. 2Mover la tarjeta es avisar. Cada cambio de estado prepara el mensaje de WhatsApp o email al cliente; no se avisa aparte.
3. 3Nada entra sin fotos. Si un ticket no tiene recepción documentada, no debería poder avanzar.

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