Seguimiento de reparaciones para clientes: menos llamadas, más confianza
«¿Está listo mi móvil?» es la pregunta que más tiempo roba en el mostrador. Con R3para cada reparación lleva su código de seguimiento, así que el cliente comprueba el estado por su cuenta y el taller trabaja sin interrupciones. Es parte del mismo software de gestión de reparaciones, no una herramienta aparte.
Cómo funciona el seguimiento
QR en el resguardo de depósito
Al registrar la entrada, el resguardo sale con un código QR único. El cliente lo escanea cuando quiere y ve en qué punto está su reparación, a cualquier hora y sin llamar al taller.
Estados que se entienden
El flujo interno tiene mucho detalle, pero al cliente se le muestra un lenguaje claro: recibido, en diagnóstico, esperando repuesto, en reparación, listo para recoger o entregado.
Avisos por email y WhatsApp preparado
Los cambios relevantes generan un aviso por email. Para WhatsApp, el mensaje se prepara con los datos de la reparación y se envía con un clic desde la ficha.
Sin exponer datos sensibles
La página de seguimiento es pública pero mínima: no expone teléfono, dirección ni histórico del cliente, y las páginas internas del taller nunca son accesibles desde ese enlace.
Antes y después del aviso
El estado que ve el cliente lo generan los partes de trabajo descritos en la guía del flujo de reparación y depende de que el repuesto esté en stock. Si gestionas un servicio técnico con garantías, revisa también la página de software SAT para móviles.
Preguntas frecuentes sobre el seguimiento
- ¿Qué ve el cliente al escanear el QR?
- Una página pública con el estado de su reparación, el dispositivo al que corresponde y la fecha estimada o de entrega. No se muestran datos personales de otros clientes ni información interna del taller.
- ¿El cliente tiene que registrarse o instalar algo?
- No. El QR del resguardo abre directamente la página de seguimiento en el navegador del móvil. No hay cuentas, contraseñas ni aplicaciones que descargar.
- ¿Se avisa automáticamente cuando la reparación está lista?
- El cliente recibe aviso por email en los cambios de estado. Para WhatsApp, R3para deja el mensaje redactado con los datos de la reparación para que lo envíes con un clic.
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